如果出现和客户意见相左的情况

  随着女性群体在经济上的日渐独立,“她消费”越来越注重个性化服务,“职业搭配师”应运而生。太原女孩儿侯鹏娜是内地较早一批女性职业搭配师,五年来,她已服务过包括职员、宝妈、求职者在内的上百名客户。(摄影/昊彤 摄像/怡豆 编辑/隋雯雯《中国人的一天》第3110期)

  娜娜曾在日本东京服装协会受过专业培训,在应聘服装搭配师的工作时亦十分顺利。在接到客户挑款预定后,她会提前去客户要求购物的商场,了解各品牌当季新品风格以及价位,为陪客户购物做好充分准备。服装搭配师的工作倾向于整体搭配,发展潜力巨大,在国外时尚圈非常受欢迎。在国内,由于其工作范畴没有被明确,极易和发型师、化妆师混淆。

  这天,她的客户是一位公司高管。为了更精准地挑选适合的服装,娜娜在购物前为客户进行了两小时的服装风格诊断测试。“用感性的眼光去看待形象,用理性的思维去管理形象,这是搭配师的职业要求。”娜娜介绍说。

  所谓风格诊断,就是根据五官比例、身材特征等,诊断出每个人的专属类型,使人们掌握自己的着装风格以及搭配技巧。这其中就包括了色彩诊断测试,娜娜使用不同颜色的色布为客户不停比对,从而找出最适合她的颜色。

  在陪同客户挑选、购买服装时,娜娜身边还会有助理(左一)。他专门负责控制订单的流程进度,解决一些突发事件,以及帮助客户提包拿衣服。据了解,目前像娜娜这样的搭配师在还不多,费用包含助理在内,每小时200-500元不等。

  “我们对客户只做好服装搭配的推荐,仅此而已。”娜娜说,很多人误认为她们就是服装店的“导购”“托儿”。其实不然,搭配师只提出建议,买与不买的决定权在客户。

  客户换衣服时,娜娜会和助理进行沟通。客户在选择搭配师后,如果半个小时内感觉不满意,可以与助理协商解除合同,且不需要支付任何费用。这样一来,就对搭配师的服务能力有了更高的要求。

  娜娜为客户挑选了一身服装,客户对着镜子试衣服。娜娜说,如果出现和客户意见相左的情况,她会在用户的意愿范围内做出最好的推荐,和客户的相处需要饱满的热情和充分的服务精神。

  在近两个小时的搭配师陪同购物中,这位客户成功选购了三件衣服。图中左一为客户原先穿着的服装,其余为搭配师为她挑选的服装。

  晚上回家的路上,娜娜坐在计程车内整理第二天的课件。她平时除了给客户进行服装搭配外,还经常受邀为不同社群讲课,主要内容是教女性群体根据自己体型、色彩偏好进行穿衣搭配。

  娜娜正在为爱美的女性群体讲课。通过色布、丝巾、领型等诊断测试,娜娜可以为现场听众进行专业的诊断,精准推荐他们适合的色系和服装风格。

  搭配师平台在线下会经常组织搭配师们进行业务培训,从服务流程到社交礼仪,都是必学的课程。

  职业搭配师虽然不用坐班,但是客户订单会随时而来。“经常说走就走,一忙起来就是好几天时间。”娜娜说,每次接到订单出门工作时,她1岁多的女儿总是哭闹着不让她走。

  宅在家里时,娜娜很珍惜与孩子的欢乐时光。闲暇时间,她也会翻阅各种时尚杂志,为自己的工作“充电”。

加盟热线:4008-278-9969

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